ก้าวต่อไปของการตลาด (What’s Next For Marketing) Professor Philip Kotler
บทสัมภาษณ์ของ Philip Kotler ศาสตราจารย์ด้าน International Marketing ที่ Kellogg School of Management, Northwestern University
Philip Kotler ได้ให้สัมภาษณ์กับ Forbes ในประเด็นเรื่องก้าวต่อไปของการตลาด
โดยมองว่า AI จะเข้ามามีส่วนสำคัญในการแก้ไขปัญหาด้านการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น ผู้บริหารด้านการตลาด (Chief Marketing Officer) จำเป็นต้องจ้างคนที่มีความสามารถในด้าน AI เข้ามาช่วยเหลือ
นอกจากนั้น Philip Kotler ตั้งข้อสังเกตว่าการตลาดในปัจจุบันเปลี่ยนไปจากอดีตในประเด็นสำคัญ คือ
1) Internet, Mobile และ Social Media มีบทบาทในการสร้างอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ผลิตและผู้บริโภค
2) บริษัทให้ความสนใจกับการสร้างลูกค้าที่มีความผูกพันในระยะยาวผ่านการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า เพราะบริษัทจะประสบความสำเร็จเมื่อลูกค้ากลายเป็นคนที่โฆษณาสินค้าให้
3) การบริหารเริ่มให้ความสำคัญกับการให้บริการเพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความจงรักภักดี
4) เป้าหมายสำคัญของนักการตลาด คือ การสร้างตราสินค้าที่ประสบความสำเร็จ และสามารถทำตามแผนที่สอดคล้องกับผลตอบแทนของค่าใช้จ่ายด้านการตลาด
รายละเอียดของบทสัมภาษณ์ฉบับเต็ม สามารถอ่านได้ตาม link นี้ครับ
