[[MOVE ON]] เราจะทำอย่างไร? ให้ได้ใจลูกค้า
.
ท่ามกลางกระแสที่ทุกอย่างปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว จนบางครั้งเราจับต้นชนปลายไม่ถูกว่า เราควรจะตั้งรับเพื่อเอาตัวรอด และรุกคืบเพื่อให้ไปถึงเป้าหมายที่คิดไว้ด้วยวิธีการใด
.
สิ่งที่คาดเดาได้ยากที่สุด คือ เราจะเดาใจตลาดเพื่อให้ได้ใจลูกค้า
.
ผมลองกลั่นกรองวิธีการทำให้ได้ใจลูกค้ามาเป็นข้อๆจากประสบการณ์ส่วนตัวที่ทดลองทำมาเพื่อเป็นประโยชน์กับทุกคนครับ
.
ข้อแรกคือ “ต้องเข้าใจง่าย สื่อสารให้ตรงจุด ชัดเจนที่สุด” วันนี้เราไม่จำเป็นต้องอ้อมค้อม ขายของบอกขายของ หรือจะทำแบรนด์เพื่อให้เกิดการจดจำ เราสามารถบอกลูกค้าตรงๆได้เลย ตั้งวัตถุประสงค์ในการทำแต่ละเรื่องให้ชัดเจน ลูกค้าวันนี้ไม่อยากเสียเวลาในการตีความ เพราะเวลาในการสื่อสารในทุก Platform มีจำกัดตามความเร็วในการสไลด์หน้าจอของลูกค้า
.
ข้อสองคือ “ความสม่ำเสมอ” อะไรที่เห็นบ่อย ๆ จะทำให้คนจำ แล้วชอบมากขึ้น และเป็นจุดหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจในแบรนด์ของเราได้
.
ข้อสามคือ “หากลุ่มเป้าหมายให้เจอ” อย่าพยายามเป็นทุกอย่างของทุกคน เพราะคนที่ แจ้งเกิดในตลาดออนไลน์มักเกิดจากตลาดเฉพาะ ต้องเลือกให้ดีว่าจะพูดกับใคร
.
ตอบให้ชัดเจนว่า ลูกค้าเราคือใคร Search หาเราจาก Keyword อะไร ฟังเพลงอะไร ดูอะไร สนใจอะไร ชอบไปที่ไหน
.
“บนโลกออนไลน์ ความเฉพาะเจาะจง เอาชนะตลาดใหญ่ได้เสมอ”
.
Content format เป็นสิ่งสำคัญ เลือกหัวข้อให้ถูก ส่วนวิธีนำเสนอสามารถทำตามถนัดได้เลย จากนั้นหาสไตล์ของตัวเองให้เจอ จำไว้เสมอว่าอะไรก็เกิดขึ้นได้บนโลกออนไลน์
.
ในยุคนี้แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเป็นทุกอย่างหรือทำทุกเรื่อง แต่ควรจะเป็นแค่บางอย่าง ที่ถูกใจลูกค้า นี่คือสิ่งที่ต้องหาให้เจอ และไม่ว่าจุดยืนนั้นคืออะไร ขอแค่เชื่อมันอย่างแท้จริง จะทำให้แบรนด์อยู่ได้ยาว
.
เรื่องสำคัญ คือ สิ่งแบรนด์ต้องทำเพื่อให้ได้ใจลูกค้า
ยุคนี้คือ “ความจริงใจ” เพราะลูกค้าฉลาด ความจริงใจจะเป็นสิ่งที่มัดใจลูกค้าได้ดีที่สุด เพราะการทำการตลาดคือการทำให้ลูกค้ามีความสุขทั้งก่อนซื้อ และหลังซื้อนั่นเอง