#DNAjournal EP.13 #DNAbySPU

[Learning from feeling :: เรียนรู้… จาก“มวลอารมณ์] คุณพล หุยประเสริฐ

.

.

อะไรเป็นปัจจัยให้คนธรรมดาก้าวไปสู่จุดสุดยอดในสายอาชีพ ?

.

.

อะไรทำให้ “Barack Obama ” ชนะใจคนอเมริกัน และได้รับเลือกให้ดำรงตำแหน่งเป็นประธานาธิบดีคนที่ 44 ของสหรัฐอเมริกา ทั้งๆ ที่ประสบการณ์ทางการเมืองน้อยกว่าผู้สมัคร John McCain จากพรรครีพับลิกันเกือบสิบปี

.

.

อะไรทำให้ Francis Ford Coppola ผู้กำกับภาพยนตร์เรื่อง The Godfather สามารถยกระดับจากภาพยนตร์ที่เต็มไปด้วยความรุนแรงและการนองเลือด กลายมาเป็นภาพยนตร์ที่ต้องใช้ปัญญาขบคิดใคร่ครวญ และต้องไตร่ตรองเพ่งพินิจอย่างลึกซึ้ง

.

.

“การเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพและน่าประทับใจ” เปรียบเสมือนบันไดที่จะพาเราไปสู่จุดสูงสุดในสายอาชีพ ยิ่งไปกว่านั้นการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม จะเปิดโอกาสให้เราสามารถสร้าง “สภาวะผู้นำ” ที่จะทำให้เราโดดเด่นและแตกต่างจากคนอื่นๆ

.

.

อย่างไรก็ตาม “การเล่าเรื่อง” เปรียบเสมือนดาบสองคม หากใช้ได้อย่างทรงพลังและน่าประทับใจ ย่อมจะหยุดผู้ฟังและทำให้เขาอยู่กับเราต่อ แต่ถ้าใช้ได้อย่างไม่ถูกต้อง การนำเสนอจะกลายเป็นการสร้างความน่าเบื่อ และจะถูกทอดทิ้งทันที

.

.

ดังนั้นเราจะออกแบบการเล่าเรื่องอย่างไร ? ให้มีคุณภาพที่ยอดเยี่ยม เต็มเปี่ยมด้วยความประทับใจและสามารถผลักดันพฤติกรรมได้

.

.

หลักสูตร #DNAbySPU ได้รับเกียรติจากคุณพล หุยประเสริฐ ผู้ก่อตั้งบริษัท H.U.I และคอนเสิร์ตดีไซเนอร์อันดับหนึ่งของประเทศไทย มาให้ความรู้ในหัวข้อ “มวลอารมณ์ออกแบบได้”

.

.

“การเล่าเรื่องที่ดีก็เป็นแค่การบริหารจัดการมวลอารมณ์ที่ดี” เราต้องบริหารให้มวลอารมณ์ไม่อยู่นิ่ง มีจังหวะความเร็วและเคลื่อนไหวแตกต่างกันออกไป และที่สำคัญคือ ต้องระวังอย่าให้มันแตกก่อนเวลาอันควร

.

.

“มวลอารมณ์” คือ พลังงานที่ถูกส่งออกมาจากคนหมู่มาก ผ่านทางสัญญาณต่างๆ ที่แสดงความรู้สึก เปรียบเสมือนเป็นอากาศธาตุหรือเสียงดนตรี ที่เรามองไม่เห็นแต่กลับรู้สึกได้ และส่งผลต่อความรู้สึกอย่างมหาศาล.

.

.

เมื่อเรายกสมาร์ทโฟนขึ้นมาถ่ายรูปในงานคอนเสิร์ต นั่นเป็นสัญญาณของมวลอารมณ์ “ความตื่นตา” และเมื่อเรารู้สึกถึงเพลงที่มีจังหวะที่เร้าใจ ทำให้เราอยากลุกขึ้นมาเต้น นั่นคือมวลอารมณ์ของความ “สนุกสนาน”

.

.

มีหลายธุรกิจที่ได้นำแนวคิด “การบริหารจัดการมวลอารมณ์” ไปปรับใช้ ไม่ว่าจะเป็นในโรงภาพยนตร์ที่ใช้การเล่นระดับของมวลอารมณ์เพื่อไม่ให้ผู้ชมลุกไปไหน หรือรายการโทรทัศน์ ที่เล่าการเติบโตของตัวละครผ่านมวลอารมณ์ที่เปลี่ยนไป รวมถึงการนำเสนอสินค้าผ่านคุณสมบัติที่เชื่อมโยงกับมวลอารมณ์ของลูกค้า

.

.

จริงๆ แล้ว “มวลอารมณ์” ไม่ได้มีหน้าที่สร้างความประทับใจอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังสามารถทำหน้าที่ตรวจจับข้อมูลทางด้านอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม ซึ่งปกติเป็นการยากมากๆในการเข้าถึงอารมณ์ของลูกค้า

.

 

.

เพราะลูกค้าไม่สามารถบอกเราตรงๆ ได้ว่าเขารู้สึกอย่างไร? จึงเป็นหน้าที่ของผู้ประกอบการที่ต้องถอดรหัสมวลอารมณ์ออก โดยผ่านวิธีการสังเกตสัญญาณที่ลูกค้าได้แสดงออกมา แล้วจึงนำข้อมูลที่ได้ไปพัฒนา ปรับปรุง และต่อยอดเพื่อสร้างให้ธุรกิจของเราส่งมอบความประทับใจให้ลูกค้าในท้ายที่สุด

.

.

ดังคำพูดของ Bill Gates ผู้ก่อตั้งบริษัท Microsoft ได้กล่าวไว้ว่า Your most unhappy customers are your greatest source of learning. ลูกค้าคนที่ไม่แฮปปี้ที่สุด คือแหล่งการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

.

.

#DNAbySPU2

“IT’S COMING”

.

#DNAbySPU รุ่น 2 [Register NOW]

ยังไม่เปิด แต่หากสนใจลงชื่อไว้ก่อนที่นี่เลย

http://www.DNAbySPU.com/DNAbySPU2.html

.

หมายเหตุ

1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU

2. ข้อมูล EP.13 ต่อยอดจากการบรรยาย หัวข้อ คุณพล หุยประเสริฐ ผู้ก่อตั้งบริษัท H.U.I และคอนเสิร์ตดีไซเนอร์อันดับหนึ่งของประเทศไทย มาให้ความรู้ในหัวข้อ “มวลอารมณ์ออกแบบได้”

#Speaker #DNAbySPU 6 May 2017

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com

ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง