#DNAjournal EP.12 #DNAbySPU[The magic is in the product :: ชนะใจลูกค้า…ด้วยเวทมนตร์ในตัวสินค้า]

คุณภัทรพร โพธิ์สุวรรณ์ Founder and CEO #EventPop

.

.

เราจะลดงบประมาณในการ “ซื้อสื่อ”ลงได้อย่างไร ?

.

.

ในการทำธุรกิจนั้น ถือได้ว่างบประมาณในการ “ซื้อสื่อ” นั้นมีความสำคัญมาก มากซะจนสามารถเป็นปัจจัยในการกำหนดผู้ชนะได้ ถ้าใครเป็นเจ้าของกระบอกเสียงที่ใหญ่กว่า เข้าถึงคนได้มากกว่าและบ่อยกว่า ก็ย่อมมีโอกาสจะเป็นผู้ชนะในสนามธุรกิจ

.

.

และในสมัยนี้ทุกคนใช้ Social media การซื้อสื่อเลยเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้น เราต้องหาไอเดียใหม่ๆ ให้ลูกค้าไม่ลืมเรา เช่น ถ้าเดี๋ยวนี่คนหาข้อมูลสินค้าโดยดูจากรีวิว เราเลยต้องจ่ายเงินให้คนรีวิวเพื่อเชียร์สินค้าของเรา หรือต้องสร้างหน่วยงานคอยตรวจตราว่า ในโลกออนไลน์ ตอนนี้ใครเป็นคนที่ได้รับความนิยม เราต้องเข้าไปสนับสนุน net idol หรือเพจที่ได้รับความนิยม เพื่อให้เค้า “ผูก” สินค้าเราเข้ากับสิ่งที่เค้าทำ

.

.

เราเพิ่มหรือย้ายงบประมาณเพื่อให้ลูกค้า “เห็น” เรา และลึกๆแล้วเราหวังว่าเมื่อลูกค้าได้เห็นการดำรงอยู่ของเรา และได้ยินเสียงของเรา ลูกค้าจะเชื่อเราและซื้อสินค้าของเรา

.

.

แต่ว่ามันเป็นอย่างนั้นจริงหรือ ? ทำไมบางธุรกิจถึงได้ใช้งบโฆษณาที่น้อยกว่าคู่แข่งอย่างเห็นได้ชัดแต่กลับสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ได้ ในปี 2009 Apple ใช้งบโฆษณาน้อยกว่างบโฆษณาของ Microsoft เกือบครึ่ง แต่ Apple กลับเป็นผู้ชนะในด้านยอดขาย และเป็น Apple ที่สร้างแรงบันดาลใจให้คนทั่วโลก

.

.

ที่มากกว่านั้นบางธุรกิจ เช่น Facebook, Youtube Google หรือ Line ไม่ได้ใช้งบประมาณในการซื้อสื่อเลยด้วยซ้ำ แต่กลับเป็น “สินค้าที่มีแรงดึงดูด” และได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ถ้างบประมาณซื้อสื่อคือตัวชี้วัดความสำเร็จ ทำไมถึงเป็นอย่างนั้นล่ะ ?

.

.

หลักสูตร #DNAbySPU ได้รับเกียรติจาก คุณภัทรพร โพธิ์สุวรรณ์ Founder and CEO, EventPop แพล็ตฟอร์มครบวงจรสำหรับการจัดงาน event มาบรรยายในหัวข้อ “ธุรกิจเริ่มต้นได้จากการเห็นปัญหา” และ การสร้างจุดเด่น การสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจอยู่รอดในตลาดการแข่งขันธุรกิจรูปแบบเดียวกัน

.

.

สิ่งนั้นไม่ใช่ ความคิดสร้างสรรค์ ทักษะของผู้บริหาร ทีมงาน หรือการวางกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดและซับซ้อน แต่เป็นแนวคิดที่ธรรมดาสุดๆ แต่ในความเรียบง่ายนี้แหละที่เต็มไปพลังและมีประสิทธิภาพอยู่ครบถ้วน

.

.

“Product Excellence” หรือ “สินค้าที่เป็นเลิศ” คือแบบแผนที่เปลี่ยนจากผู้ตามเป็นผู้นำได้ในเวลาที่รวดเร็ว โดยที่ไม่ต้องอาศัยเงินจำนวนมหาศาลในการซื้อสื่อ และเป็นกุญแจสำคัญที่จะนำไปสู่การมัดใจลูกค้า

.

.

สินค้าทั่วไปจะถูกสร้างมาเพื่อแก้ปัญหาที่มองเห็นได้ แต่ “สินค้าที่เป็นเลิศ” นั้นจะถูกออกแบบมาเพื่อท้าทายปัญหาที่ลูกค้า “รู้สึกและมองไม่เห็น”

.

.

ในสมัยที่ Apple อยู่ภายใต้การบริหารของสตีฟ จ้อบส์ เขามองว่าถึงแม้โฆษณาจะสร้างสรรค์และดึงดูดเท่าไหร่ แต่ก็เป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เพราะถ้าสินค้าไม่ดีจริงลูกค้าจะมาหาเค้าครั้งเดียวและไม่กลับมาอีกเลย ดังนั้นเขาจึงบริหารและจัดสรรงบประมาณใหม่ โดยดึงงบประมาณในส่วนของการโฆษณา ย้ายมาเป็นงบประมาณในการ “พัฒนาผลิตภัณท์” ภายใต้โจทย์ที่ท้าทายทีมงานทีมงานอย่างมากคือ “เพื่อสร้างคอมพิวเตอร์ที่ดีที่สุด”

.

.

“เราไม่ได้สร้างบริการนี้เพื่อหาเงิน แต่เราสร้างเงินจากบริการที่เป็นเลิศ” (we don’t build services to make money; we make money to build better services.) เป็นคำกล่าวของ มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก นักธุรกิจชาวอเมริกันผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ Facebook ในการเสนอขายหุ้นใหม่แก่ประชาชนทั่วไปเป็นครั้งแรก (IPO) ในปี 2555 เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจต่อนักลงทุนว่าเงินที่ได้จากนักลงทุนนั้นจะนำไปสร้างผลิตภัณท์ที่จะผลิดอกออกผลในระยะยาว

.

.

และเมื่อลูกค้ารู้สึกได้ถึง “สินค้าที่เป็นเลิศ” ลูกค้าจะค่อยๆบอกต่อเรื่องราวนี้ออกไปสู่เพื่อนคนอื่น และบอกต่อคนอื่น ในวงที่กว้างขึ้น และ กว้างขึ้นเรื่อยๆ เพราะสินค้านี้เปลี่ยนแปลงชีวิตเขาได้ จึงน่าจะเปลี่ยนแปลงชิวิตของเพื่อนเขาได้เช่นกัน

.

.

แนวความคิดสินค้าที่เป็นเลิศ นั้นเป็นเรื่องที่ดีและจำเป็นต่อการเติบโต แต่ทว่าเราไม่สามารถจะบอกกับตัวเองได้ว่า สินค้าของเราเป็นเลิศแล้ว มีเพียงแต่ “ข้อเสนอแนะ” จากลูกค้าเท่านั้น ที่จะนำทางเราสู่การสร้างสินค้าที่เป็นเลิศอย่างแท้จริง

.

.

ดั่งคำพูดของเคน บลังชาร์ด นักเขียนชาวอเมริกันและผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างภาวะผู้นำ ที่ ได้กล่าวไว้อย่างทรงพลังว่า Feedback is the breakfast of champions.ข้อเสนอแนะนั้น…คืออาหารเช้าของผู้ชนะ

.

.

อ้างอิง : http://www.businessinsider.com/samsungs-gigantic-ad-budget-in-context-2013-4, https://www.forbes.com/sites/larrymagid/2012/02/01/zuckerberg-claims-we-dont-build-services-to-make-money/#5d74febe2b11

.

.
#DNAbySPU2
“IT’S COMING”
.
#DNAbySPU รุ่น 2 [Register NOW]
ยังไม่เปิด แต่หากสนใจลงชื่อไว้ก่อนที่นี่เลย
http://www.DNAbySPU.com/DNAbySPU2.html
.

หมายเหตุ

1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU

2. ข้อมูล EP.12 ต่อยอดจากการบรรยาย ของคุณภัทรพร โพธิ์สุวรรณ์ Founder and CEO, EventPop แพล็ตฟอร์มครบวงจรสำหรับการจัดงาน event มาบรรยายในหัวข้อ “ธุรกิจเริ่มต้นได้จากการเห็นปัญหา” และ การสร้างจุดเด่น การสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจอยู่รอดในตลาดการแข่งขันธุรกิจรูปแบบเดียวกัน

#Speaker #DNAbySPU 29 April 2017

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com

ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง